皆さんこんにちは！今回は、メルカリでの販売体験から、思わぬトラブルに巻き込まれたエピソードをお届けします。断捨離の一環として使わなくなった洋服を出品し、サイズを採寸した画像も載せたにもかかわらず、購入者から「サイズが違う」というクレームを受け、返品対応をしたときのお話です。
最後に筆者の月の売上と、売上を作った方法も書きますので、是非、最後まで読んでみてください！
今回のクレームの内容と対応
メルカリ歴10年近くですが、そのうちクレームを受けた記憶は今回を含めて二、三回でした。
今回の購入者からのクレームは「サイズが違う」ので返品したい、というものでしたが、画像にはきちんと採寸の写真を掲載していました。そのため、私は「画像を確認いただいて購入しているので、キャンセルは受け付けられません」とお伝えしました。もちろん、対応は誠実に行いましたが、やはりネット上の取引ではこういったトラブルがつきものです。
何度かやりとりをしましたが、話は平行線。。
購入者さまは事務局へ相談され、事務局からこちらに連絡が来ました。
事務局からの連絡
**【重要】事務局からのお知らせ
いつもご利用いただきありがとうございます。
下記取引について、ご案内いたします。
双方のお客さまが取引成立に向けて合意がないようですので、事務局から解決に向けたご提案をさせていただきます。
《事務局の提案》 ・商品を返品し、取引をキャンセルする ・発送／返送時の送料を事務局で補償する
万一、返品後の商品にトラブルが発生している場合は、対応を検討いたしますのでご安心ください。
返品・キャンセル手順は以下をご参照ください。 ※送料の補償は返品対応完了後に行います
《返品・キャンセル手順》 1.この通知から「72時間以内」に取引メッセージで購入者へ「返送先住所」をお伝えください ※返送には、メルカリ便（匿名配送）はご利用できません ※購入者へは元払い（追跡・保証サービス付きの配送方法）で商品を返送するようお伝えしております
2.返送商品を受け取り、取引メッセージでその旨を購入者へお伝えください
3.取引画面からキャンセル申請してください
4.ご利用いただいた配送方法に応じたご対応をお願いいたします
・配送方法がメルカリ便の場合 キャンセル申請機能より取引キャンセルをお願いいたします。 発送時のメルカリ便送料も併せてキャンセルされますのでご安心ください。
・配送方法がメルカリ便以外の場合 キャンセル申請機能より取引キャンセルをお願いいたします。 キャンセル完了後、以下の情報が記載されている領収書やレシート、配送伝票の画像を添付のうえ事務局へご連絡ください。 ※情報のご提示がない場合、補償対応ができません
・送料 ・日付 ・会社名
なお、事務局の提案にご納得いただけない場合は、取引メッセージにて購入者へその旨をお伝えいただき、取引についてお話し合いをお願いいたします。
《注意事項》 この通知から72時間経過後も購入者への対応や事務局へのご連絡がない場合、事務局で取引をキャンセルする場合がございます。
ご納得し難い部分もあるかと存じますが、返品・キャンセルに向けてご対応のほどよろしくお願いいたします。
ーーーーーーーーーー メルカリ事務局**
とのことでした。
内容はあくまで「提案」とのことなので、納得できなければ、取引メッセージで購入者へその旨を伝えて話し合いを続けてくれと！
私はキャンセル返品対応も考えましたが、購入前にメジャーを当てて採寸画像を撮り、写真をUPしたことやこれまでのやりとりを考え、やっぱり試着だけしてサイズ合わなかったからキャンセルしたいという印象を受けたことと、日本語も流暢ではなかったことも含め、相手に住所を教えることに抵抗があり、キャンセルは受け付けられないという意思をお伝えしました。
その後、連絡が途絶え、数日（1週間くらい）経過した日に、事務局からこのような連絡が来ました。
事務局からの連絡２
**いつもご利用いただきありがとうございます。
下記の取引についてご案内いたします。
商品ID： 000 商品名： 000 価格： 000
事務局で取引内容を確認したところ、お客さま間での問題解決は困難な状況と判断いたしました。
そのため、事務局で取引キャンセルの手続きを行い、補償を適用いたします。
お客さまの残高（売上金含む）へ販売利益を補償いたしました。
残高（売上金含む）の確認方法は、ガイドをご参照ください
・ご利用履歴の確認方法 https://www.mercari.com/jp/help_center/article/746/
購入者へは、事務局から連絡を行っておりますので、お客さまからご連絡いただく必要はございません。
よろしくお願いいたします。
ーーーーーーーーーー メルカリ事務局**
結論、事務局でキャンセルされ、売上金は事務局が補填してくださいました。
この文章からするに、購入者へは請求はなし、出品者へは売上金を補填という対応なのだと思います。
メルカリでのトラブル回避方法
- 詳細な説明を記載: 商品の説明に具体的なサイズや状態を詳しく記載し、購入者に安心してもらうことが大切です。
- 写真を多用: できるだけ多くの写真を使い、商品を様々な角度から撮影することで、誤解を避けることができます。
- 柔軟な対応: トラブルが発生した際には、できるだけ柔軟に対応しつつ、明確なガイドラインを示すことが重要です。
読者へのアドバイスと共感ポイント
メルカリなどのフリマアプリを利用している方なら、「そういうこと、ある！」と共感していただける部分が多いかと思います。特に初めて利用する方や、トラブルに不安を感じる方には、この記事が少しでも役立てば嬉しいです。
メルカリは儲かる、稼ぐ方法
メルカリ、ヤフオクの２つで今月は15万円ほどの売上げがありました。
主に不用品販売とヤフオクで仕入れてメルカリで販売（電脳せどり）、リユースショップで仕入れてメルカリ、ヤフオクで販売（せどり）の売上げです。
特に、電脳せどりについては在宅で空き時間を利用してできるので、副業に非常に向いているのではないかなと思います。物販になるので、仕入れが発生して在庫を持つことになりますが、しっかり知識を入れて取り組めばそれなりに稼げると思います。
オークファンというツールはあった方がやりやすいです！
そんなに高い出費ではないので、せどり副業に取り入れてみてください。
せどりは即金性が高く、再現性も高い非常に初心者向きの副業かなと思います。このせどりを本業にされて月に何百万も稼いでいる人もいるくらいです。
もちろん、最初に商品知識を入れることは必要ですが、自分の好きなカテゴリから始めれば比較的楽に参入できるかなと思います！
→ オークファン公式サイト
下記の記事で詳しく説明していますのでこちらもぜひ、合わせて読んでみてください。
lifehacker358.com
以上、今回のクレームのお話でした。
メルカリを利用されているみなさんの参考になれば幸いです。
ショップの紹介
最後に、私たちのオリジナルグッズショップもぜひチェックしてください。スタイリッシュで実用的なアイテムが揃っています。
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